Acciones calidad

Se realizan las siguientes acciones:      

• Protocolización, personalización y continua revisión de los procedimientos operativos de las distintas áreas de la compañía (residencias de mayores, de salud mental, de discapacidad, centros de día, SAD, TAD, DomusVi Healthcare, hospitales de día de salud mental, unidad de farmacia). Los sistemas están en continua evaluación y mejora para incluir nuevas prácticas que supongan un beneficio para los usuarios, para el personal y en las relaciones con cualquier grupo de interés social o institucional.
  
  
• Planificación y ejecución de Auditorías internas, con establecimiento de No conformidades y planes de acción para la subsanación, y seguimiento por parte del departamento hasta su cierre. Al menos 1/3 de nuestros servicios son auditados cada año.
  
  
• Realización de formaciones al personal de nuestros centros y servicios en los protocolos establecidos.
  
  
• Gestión del proceso de medida de satisfacción del cliente, estableciendo metodologías que nos permitan diagnosticar el grado de satisfacción de nuestros clientes con nuestros servicios y qué éstas sean cada vez más eficaces para focalizar esfuerzos en la mejora de los puntos con más oportunidad de mejora. Ejemplo de los muestreos realizados: medida de fidelización semestral y medida mensual para nuevos clientes y exclientes; medidas específicas para medir la satisfacción en cuanto a la restauración, etc.
  
  
• Propuesta, ejecución y seguimiento de proyectos de mejora y objetivos que tienen como fin último, la mejora de prestación de nuestro servicio y por lo tanto de la satisfacción de nuestros clientes, teniendo como premisa la protección del medio ambiente en todo lo realizado.